13BAB YANG MENJAWAB PANGGILAN ANDA

Masalah kecil, A hingga Z

Setiap "ia tidak berfungsi" yang pernah kami dengar, dengan penyelesaiannya. Semak di sini dahulu; jawapannya biasanya dua baris sahaja.

Butang yang saya jangka (Guna kredit / Guna lawatan percuma) tidak muncul.: Pelanggan terus datang tidak sekali-kali melihat butang ahli; lampirkan profil. Untuk lawatan percuma: pembeli (bukan ahli kongsi), masih ada baki lawatan, untuk perkhidmatan itu, keahlian aktif. Untuk kredit: baki wujud dan belum melepasi tarikh luput. Jika semuanya benar dan masih tiada, catat pelanggan dan masa, kemudian hubungi kami.
Apabila saya memilih pelanggan, pakej atau keahlian tidak muncul.: Pilih pelanggan berdaftar, kemudian buka Pakej atau Keahlian dalam POS. Bacaan manfaat yang perlahan atau gagal tidak boleh menghalang jualan pakej atau keahlian pada harga penuh. Cuba semula profil sebelum menggunakan kredit, harga ahli, lawatan percuma, atau baucar. Jika katalog aktif masih tidak muncul selepas muat semula, catat pelanggan, cawangan, peranti, dan masa, kemudian hubungi kami sebelum mengambil bayaran.
Bayaran perlu disemak selepas saya mengesahkan bayaran kad atau e-dompet.: Jangan ambil bayaran sekali lagi. Jualan itu kekal ditahan dengan satu rujukan jualan. Ketik Cuba semula jualan yang sama. Gunakan Bayaran dibatalkan atau tidak diambil hanya selepas anda mengesahkan keadaan itu, kemudian mulakan jualan baharu.
Pelanggan ialah ahli kongsi dan mahu menggunakan lawatan percuma.: Ahli kongsi hanya mendapat harga ahli; itu reka bentuk pelan, bukan pepijat. Pembeli boleh menggunakan lawatan itu; atau mereka membayar harga ahli, yang masih tawaran yang baik.
Bayaran balik disekat: "hari sudah ditutup".: Peraturan emas 3. Buka semula Penutupan Harian hari ini → keluarkan bayaran balik → tutup hari sekali lagi. Bayaran balik dikira pada hari ia dikeluarkan, bukan tarikh jualan asal.
Bayaran balik pembelian pakej/keahlian disekat.: Sesuatu daripadanya sudah digunakan (kredit dibelanjakan, lawatan percuma diambil, harga ahli dinikmati); pembatalan hanya selamat semasa ia belum disentuh. Simpan resit; uruskan ihsan itu sebagai keputusan pemilik di luar aplikasi dan catatkannya.
Saya masukkan perkhidmatan/amaun/pelanggan yang salah.: Sebelum bayar: buang baris itu dengan ikon tong sampah; selesai. Selepas bayar: pemilik membatalkannya (sebab, sahkan) dan masukkan semula. Sebarang kredit atau lawatan percuma yang digunakan akan kembali secara automatik.
Kakitangan kata mereka tidak boleh membatalkan atau membuat bayaran balik.: Betul: mereka memang tidak boleh, secara reka bentuk. Hanya pemilik. Ini melindungi semua orang, termasuk mereka.
Bayaran berpisah tidak boleh dibayar.: Bahagian-bahagiannya tidak sama dengan jumlah; skrin menunjukkan kurang atau lebih. Gunakan Isi RM… untuk memasukkan bakinya ke dalam satu baris, kemudian sahkan.
Kredit pakej tidak mencukupi untuk keseluruhan perkhidmatan.: Gunakan Guna kredit untuk bahagiannya, kemudian Pisah bakinya kepada tunai/kad/e-dompet. Aplikasi mengehadkan kredit pada amaun yang dicaj secara automatik.
Amaran konflik janji temu.: Kakitangan itu sudah ditempah pada masa yang bertindih. Ubah masa atau tugaskan orang lain; amaran itu sedang menjalankan tugasnya.
Pelanggan menempah dalam talian tetapi tiada apa-apa disahkan.: Dalam mod Permintaan menunggu, kakitangan menerima permintaan itu dahulu dan menempah masa. Janji temu kekal Dijadualkan sehingga pelanggan mengesahkan mereka akan datang atau kakitangan mengesahkan melalui saluran lain. Dalam mod Tempah automatik, masa ditempah serta-merta, tetapi langkah pengesahan kehadiran yang sama masih ada.
Pelanggan hilang pautan pengesahan/portal mereka.: Untuk keselamatan, pautan itu luput dan hanya satu pautan aktif wujud bagi setiap pelanggan. Cari pelanggan itu dan hantar semula/keluarkan semula dari janji temu atau profil mereka.
Pelanggan tiada nombor telefon.: Tidak mengapa. Simpan mereka dengan nama sahaja. Semuanya berfungsi kecuali butang WhatsApp (tiada apa untuk dimesej). Mereka akan menunjukkan "Tiada telefon".
Daftar masuk tidak direkodkan.: Kehadiran hanya dikira dari rangkaian yang diluluskan (Tetapan → Rangkaian Kehadiran), seperti Wi-Fi tempat kerja anda. Semak bahawa peranti menggunakan rangkaian yang diluluskan. Ini menghalang daftar masuk dari tempat lain.
Penutupan Harian menunjukkan perbezaan tunai.: Kira semula laci. Masih tidak sepadan? Cari jualan yang terlepas/berlebihan, bayaran balik, atau pembatalan. Masukkan tunai dikira yang sebenar dan tutup; perbezaan itu direkodkan dengan jujur, dan itulah tujuannya.
PDF resit kelihatan salah: nama terlalu besar, tiada logo.: Tetapan: Saiz nama resit (S/M/L) dan pilihan logo/emoji (tunjuk, kedudukan, jajaran). Alamat cawangan datang dari Cawangan.
Seseorang terlupa kata laluan mereka.: Ketik Lupa kata laluan? pada halaman log masuk, masukkan e-mel akaun, kemudian tunggu Semak peti masuk anda. Pemilik juga boleh menghantar pautan kata laluan baharu sekali guna dari halaman Kakitangan.
Aplikasi kata ruang kerja dikunci.: Akaun telah digantung oleh Kipas. Itu perbualan antara pemilik dengan Kipas; e-mel hi@onlykipas.com.
Saya tidak jumpa ciri yang disebut oleh kakitangan.: Semak pemilih cawangan (bar atas); banyak halaman menapis mengikut cawangan. Kemudian semak Tetapan → keterlihatan halaman: pemilik mengawal apa yang dilihat oleh peranan bukan pemilik.
Ke mana perginya ringkasan minggu lepas?: Ia tiba melalui e-mel setiap Isnin, secara automatik: ringkasan mingguan. Semak spam sekali; selepas itu ia berfungsi seperti biasa.
Aplikasi yang dipasang terbuka semasa internet terputus.: Kipas menunjukkan halaman luar talian dan bukannya ralat pelayar. Sambung semula, kemudian ketik Cuba lagi. Jika anda sedang menerima bayaran, jangan mulakan jualan baharu. Buka POS dan gunakan Cuba semula jualan yang sama, atau semak senarai resit dahulu.
Masih buntu.: E-mel hi@onlykipas.com dengan nama perniagaan anda, apa yang anda pilih, dan apa yang anda jangkakan. Tambah tangkapan skrin jika boleh.

Mahu baca semuanya pada satu halaman? Baca panduan penuh.