13替你接电话的一章
疑难杂症，从 A 到 Z
我们听过的每一句“用不了”，都在这里配好了解决办法。先查这里；答案通常只有两行。
- 我预期的按钮（使用余额 / 使用免费服务）没有显示。
- 现场顾客永远看不到会员按钮；请先关联客户档案。免费服务的条件：必须是购买人（不是共享会员）、还有剩余次数、针对那项服务、会员计划有效。余额的条件：有余额且未过期。如果条件都满足仍然没有显示，记下客户和时间并联系我们。
- 选择客户后，看不到配套或会员。
- 在 POS 中选择已登记的客户，然后打开配套或会员。即使权益读取缓慢或失败，也不应妨碍按全价销售配套或会员。在使用余额、会员价、免费服务或优惠券前，请重试加载档案。如果刷新后仍没有显示有效目录，请记下客户、分店、设备和时间，在收款前联系我们。
- 确认银行卡或电子钱包付款后出现“付款需要检查”。
- 请勿再次收款。该销售会以同一个销售识别码保留。点重试完全相同的销售。只有在确认付款已撤销或从未收款后，才使用付款已撤销或未收款，然后开始新销售。
- 客户是共享会员，想使用免费服务。
- 共享会员只享有会员价；这是计划的设计，不是故障。购买人可以使用该次服务；或者由对方按会员价付款，这仍然很划算。
- 退款被阻止：“当天已结账”。
- 黄金规则三。重开今天的每日结账 → 开出退款 → 再次关闭当天。退款计入开出退款的那一天，而不是原销售日期。
- 配套或会员计划购买的退款被阻止。
- 其中的内容已经被使用过（余额花掉了、免费服务用掉了、享受过会员价）；只有在完全未动用时撤销才是安全的。保留收据；补偿由店主在应用之外决定并做好记录。
- 我录错了服务、金额或客户。
- 结账前：用垃圾桶图标删除该行，搞定。结账后：由店主作废（填写原因、确认），然后重新录入。用掉的余额或免费服务会自动退回。
- 员工说自己无法作废或退款。
- 没错：他们不能，这是设计使然。只有店主可以。这保护了所有人，包括他们自己。
- 分开付款无法结账。
- 各部分加起来不等于总额；屏幕会显示不足或超出。用填入 RM…把剩余金额放进某一行，然后确认。
- 配套余额不够支付整项服务。
- 先用使用余额支付它能覆盖的部分，再用分开付款把其余的分到现金、银行卡或电子钱包。应用会自动把余额的使用上限设为应收金额。
- 预约冲突警告。
- 那位员工在重叠的时间已有预约。改时间或换人；这个警告正在尽它的职责。
- 客户在线上预约了，但什么都没有确认。
- 在待处理请求模式下，员工要先接受请求并保留时段。预约会保持已预约状态，直到客户确认会到，或员工通过其他渠道确认。在自动预约模式下，时段会立即保留，但同样保留到店确认这一步。
- 客户弄丢了确认或门户链接。
- 出于安全考虑，这些链接会过期，而且每位客户只有一条有效链接。找到该客户，从其预约或档案重新发送或重新签发。
- 客户没有电话号码。
- 没关系。只存姓名即可。除了 WhatsApp 按钮（没有号码可发）以外一切正常。他们会显示“没有电话号码”。
- 打卡没有记录上。
- 考勤只在批准的网络上生效（设置 → 考勤网络），例如你的工作场所 Wi-Fi。检查设备是否使用批准的网络。这是为了防止在别处打卡。
- 每日结账显示现金差额。
- 重新点算钱柜。还是对不上？找找有没有漏记或多记的销售、退款或作废。按真实点算的现金输入并结账；差额会如实记录，这正是重点。
- 收据 PDF 看起来不对：名字太大、没有 Logo。
- 在设置里：收据名称字号（小/中/大）和 Logo/表情符号选项（显示、位置、对齐）。分店地址来自分店设置。
- 有人忘记了密码。
- 在登录页点忘记密码？，输入账户邮箱，然后等待请查看您的收件箱。店主也可以在员工页面发送一条全新的一次性密码链接。
- 应用提示工作区已锁定。
- 账户已被 Kipas 暂停。这需要店主与 Kipas 沟通；请发邮件到 hi@onlykipas.com。
- 员工提到的某个功能我找不到。
- 先检查分店选择器（顶栏）；许多页面按分店筛选。再检查设置 → 页面可见性：店主控制非店主角色能看到什么。
- 上周的摘要去哪了？
- 它每周一自动通过邮件送达：这就是每周摘要。先查一次垃圾邮件；之后就会一直正常。
- 断网时打开了已安装的应用。
- Kipas 会显示离线页面，而不是浏览器错误。恢复网络后，点再试一次。如果你当时正在收款，请勿开始新销售。打开 POS 后，使用重试完全相同的销售，或先检查收据列表。
- 还是解决不了。
- 发邮件到 hi@onlykipas.com，写明你的商家名称、你选了什么、你预期的结果。可以的话附上截图。
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