14保持健康运转
好习惯与我们的用词
一些小小的例行仪式，让账目保持干净，让客户不断回头。
14.1 每天
- 早上：先扫一眼总览，然后用开始早间队列在开门前逐条处理到期的提醒和跟进。
- 中午：花十分钟看消息 > 跟进。检查即将到期的余额、流失的常客，以及没有下次预约的客户。
- 晚上：每日结账，每家分店，没有例外。点算、输入、关闭。
14.2 每周与每月
- 阅读周一的摘要邮件；浏览报表看趋势，而不只看单日。
- 下周生意清淡？发一小波促销礼券，好过让预约表空着。
- 月底：佣金 → 导出 CSV → 发薪。顺便看一眼审计记录。
整套理念，一句话
柜台上专心服务，更正交给店主，每晚结账，其余的一切让应用替你记住。
14.3 我们的用词
| 用词 | 含义 |
|---|---|
| 作废 | “这笔销售是个错误。”从账目中移除；余额和免费服务退回；仅限店主。 |
| 退款 | “销售发生了；之后退回了价值。”保留在历史记录中；计入开出退款的日期；仅限店主。 |
| 收款方式 | 钱是怎么进来的：现金、银行卡、电子钱包（或配套余额 / 免费服务，它们不是新收进来的钱）。 |
| 配套 | 预付余额，有时带有效期。在 POS 中销售；用使用余额来消费。 |
| 会员计划 | 一种计划：计划内所有人享会员价，免费服务只属于购买人。 |
| 购买人 / 共享会员 | 购买计划的人（会员价 + 免费服务）与共享计划的人（只有会员价）的区别。 |
| 结账 | 每晚为分店当天上的封条。锁定的日子，正是你的数字值得信赖的原因。 |
| 审计记录 | 每一项敏感操作的永久记录：谁、何时、为什么。 |
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