Kipas 使用手册

2.1 你的前十分钟

1. 1

   打开你的商家链接

   在手机、平板或电脑上打开你的商家链接（入门引导时显示为 hi.onlykipas.com/{your-business}）。无需下载，无需应用商店。

2. 2

   设置你的密码

   打开 Kipas 的安全账户邮件，设定属于你自己的密码。链接只能使用一次。需要再发一封邮件时，请找业主。Kipas 会在十分钟内限制重复发送账户邮件。之后登录页会显示你的商家名称、标志和颜色。

3. 3

   添加到主屏幕

   添加到主屏幕（Safari：分享 → 添加到主屏幕；Chrome：菜单 ⋮ → 添加到主屏幕）。之后它会像应用一样全屏打开。

4. 4

   保护好你的账户

   请保管好你的密码。商家业主和 Kipas 都看不到它。需要新的重设链接时，使用登录页上的忘记密码？。

2.2 谁能看到什么

2.3 认识界面

• 侧边栏（桌面端左侧）：今天、工作和客户关怀会保持展开，方便处理日常任务。需要管理工具时，可展开款项、团队与目录、商家设置或地点。每次只展开一个管理分组，当前页面所属的分组会自动展开。指南以及业主可用的设置会固定在底部。只显示你的角色和工作区获准使用的页面。
• 手机上：一个紧凑的页首显示商家和当前分店。点 ☰ 打开完整页面导航。四项底部坞栏让日常入口触手可及，又不会挡住手机边角。
• 分店选择器：几乎每个屏幕都可以按单一分店筛选，或选所有分店查看整个商家。业主可点手机页首的分店标签。经理和员工会看到分配给自己的一个或多个分店。在 POS 里，所选分店就是这笔销售的记录地点，所以结账前先确认分店。
• 手机上的个人资料控制：点个人资料按钮可设置语言、主题、账户详情和退出登录。这些选择只保存在当前浏览器和设备上。
• 桌面端控制：用顶栏管理分店、语言、主题和账户操作。
• 指南导航：大屏幕上使用章节栏，手机上使用章节选择器。常见任务和恢复链接排在完整章节之前。每一章都有固定链接，可以收藏或分享。

2.4 开业首日设置清单（业主）

• 设置：店名、收据页脚、SST 开关与税率、收据标志或表情符号
• 在线预约：开启预约请求，选择可预约的服务和员工，然后从设置里复制公开链接或二维码
• 服务：设定名称、时长、价格、会员价和公开预约类别。在预约类别里创建类别，选一个固定图标，再把每项公开服务归入类别。没有有效类别的服务会归到其他服务下。
• 排班：每个人的工作时间和休息日
• 客户：添加你的常客（只填姓名也行；电话可选）
• 分店：设置收据上使用的地址和电话。编辑已保存的分店，可按 15 分钟设置每个星期几的营业时间。你可把某天设为休息，或为特殊日期设置全天休息或自定义时间。这些有效营业时间会控制预约空档和仪表板的营业状态。公开预约资料在逐项发布之前保持私密。封面图会在你的浏览器里按 3:1 居中裁剪并转换为 WebP。
• 员工：添加每个人，选定角色和分店
• 配套 / 会员计划：如果你销售预付余额或会员方案
• 做一笔测试销售：现场顾客、一项服务、现金。就这样，你正式开业了。

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3.1 第一步：这笔销售是谁的？

3.2 第二步：添加服务

• 如果你被分配到多个启用的分店，请在添加项目之前选择你所在的分店。简洁或完整 POS 都可以这样做。柜台不会把进行中的销售移到另一个分店；请先完成或清空它。
• 点一张服务卡即按标价加入。卡片上显示时长和价格。
• 服务列表会先用设备上保存的副本立即打开，再在后台刷新。如果无法核对最新价格，会出现正在使用已保存的目录提示；结账前请点刷新目录，确保每个价格都是最新的。
• 筛选服务... 两个按键就能找到任何项目。
• 在手机上，类别行可以在长长的服务列表中快速移动，无需打开购物车。
• 为已选中的客户或预约联系人开单时，可用清楚显示的服务、配套和会员计划标签切换销售目录，无需长距离滚动。
• 使用键盘时，Esc 会打开清空购物车确认。
• 会员价、使用余额和使用免费服务按钮会在客户符合条件时自动出现；这是下一章的内容。

3.3 第三步：购物车

• 在手机上，加完项目后点查看购物车。还要加东西就用返回服务。
• 检查各行；在结账之前用垃圾桶图标删掉加错的项目（结账之后就得作废了；见第 09 章）。
• 选择现金、银行卡或电子钱包，混合付款则用分开付款（第 05 章）。
• 总额始终可见；不会有任何数字被悄悄四舍五入。
• 清空购物车同时清除这笔销售的折扣、分开付款、备注和预约关联，被放弃的销售不会有任何东西带进下一笔。更换在选择另一位顾客之前，也会以同样的方式清除整笔销售。
• 如果一笔销售被打断，购物车再次清空后会出现之前有未完成的销售横幅，提供恢复或放弃。预约、现场顾客、收据更正或客户结账链接绝不会替换同一分店未完成的销售。请先恢复或放弃它，再重新打开该链接。恢复未完成的销售时会按实时目录核对其中的服务。当前的服务金额会替换保存的金额。停用或缺失的服务会阻止恢复。刻意调整过的金额只会连同记录的原因一起保留。金额发生变化时，已保存的分开付款也会被清除；请按刷新后的总额重新输入分开付款。

3.4 第四步：结账与收据

1. 1

   完成现金付款

   现金刚好时，一次点按即可完成。顾客交付较大面额的纸币时，请先输入实收现金：点一下刚好或面额按钮，或直接输入金额后按 Enter 完成销售。Kipas 会在结账前显示找零，并在成功画面继续显示。实收不足时不能提交；若金额无法识别，会明确提示格式有误，而不是当作实收不足。纯余额支付仍可一次点按完成。

2. 2

   确认终端机付款

   银行卡 / 电子钱包 / 分开付款会弹出简短的"确认已收到付款"；等钱确实到手或到终端机后再点它。单一电子钱包付款时，员工可以打开商家的静态 DuitNow 二维码。启用了 Fiuu 沙盒连接的商家可以改为请求服务商二维码。服务商流程只在服务器确认付款后才创建收据。

3. 3

   使用收据

   收据屏幕显示项目、总额和确切的付款方式。你可以在这里下载 PDF、通过电子邮件或 WhatsApp 发送收据，或开始新交易。业主配置了 Google 评价链接时，未退款收据的消息中会附上该链接。

4.1 服务卡上可能出现的三样东西

4.2 如果你以为会出现的按钮没有出现

• 这位顾客是不是现场顾客？现场顾客永远看不到任何会员权益；请把销售关联到他们的档案。
• 免费服务：这个人是不是购买人？次数是否还有剩余？是否针对这项特定服务？会员计划是否有效？
• 余额：是否还有余额？是否已过有效期？过期的余额不能使用（见第 08 章）。
• 余额不够付整项服务？用余额支付它能覆盖的部分，其余用分开付款收现金或银行卡；应用会自动限定余额可用的上限。
• 会员余额降到 RM 0 时，计划设置决定会员价保留到到期日，还是立即终止。收据结果会说明所采用的规则；如果启用了提示，还可让员工推荐新会员计划。
• 全价销售配套或会员不需要现有权益。选择客户后，打开配套或会员。如果权益仍在加载，或档案提示无法加载，仍可按目录标价销售该项目。使用余额、会员价、免费服务或优惠券前，请重试加载档案。

5.1 各种付款方式，说人话

5.2 分开付款

1. 1

   选择分开付款

   在购物车里点分开付款。

2. 2

   输入付款金额

   在现金 / 银行卡 / 电子钱包之间输入各自的金额。填入 RM... 会替你把剩余金额填进一行。

3. 3

   对平金额

   各部分与总额相等之前，屏幕会显示还差或多出；金额不平就无法结账。

4. 4

   确认付款

   确认已收到付款 → 完成。收据会准确写明是怎么付的。

5.3 收据

• 下载：保存 PDF，其中包含店名、分店地址、页脚文字，以及该笔销售当时记录的 SST。之后更改税务设置也不会改写旧收据。英文、中文和马来文的姓名、项目和备注都能清楚显示。设置里还可以选择信头样式：居中把店名和标志叠放在顶部正中，分栏把商家资料放在左边、收据编号和日期放在右边，这是税务发票最常用的版式。当一张收据用多种付款方式结清时，PDF 会列出每种方式各付了什么，顾客可以拿卡的那一行去对自己的账单。Kipas 设定一项全平台的署名政策，同样用于 PDF：显示带 onlykipas.com 的完整署名、简短署名，或不显示 powered-by 行。
• 分享：Kipas 会先准备 PDF，准备好后才启用分享。点按后会打开手机的分享面板，再用两次点按把收据 WhatsApp 给顾客。
• WhatsApp 收据：打开一条准备好的品牌化文字收据，含收据编号、日期、项目、总额和付款方式。适用税费时会包含小计和 SST，有部分退款时会在员工发送前如实注明。它跟随当前的英文、中文或马来文应用语言。员工从商家 WhatsApp 号码检查并发送。
• WhatsApp 配套 / 礼券更新：当一张收据改变了顾客的配套、免费服务或礼券余额时，会打开一条准备好的更新供检查。如果浏览器拦截了新窗口，Kipas 不会将其标记为已打开。请允许弹出窗口后重试。
• 会员余额已用完：当这笔销售用完最后一笔会员余额时，收据画面、下载或通过电子邮件发送的 PDF、收据电子邮件，以及 WhatsApp 余额更新都会说明余额为 RM 0，并说明会员已经终止，还是保留到到期日。如果计划开启续购提示，推荐会员计划会为同一客户开始一笔新销售。系统绝不会自动加入计划或自动收费。
• 电子邮件收据：当设置里开启了客户电子邮件、且客户档案里有邮箱时，把收据作为邮件发送并附上 PDF 收据（每张收据一次）；销售配套或会员计划后，电子邮件摘要按钮会发送他们买了什么、何时到期。如果客户没有邮箱或已退订，按钮会说明原因。
• 客户邮件使用商家名称和共享的 messages@onlykipas.com 发件地址。回复仍会走配置好的商家回复路径。
• 日后补打：在主页或我的一天里，点最近的收据即可直接打开；否则走管理后台 → 收据 → 打开收据 → 同一份 PDF。
• 版本付款关联：在养生工作区中，收据视图会标明准确的到访和付款用途，例如订金或尾款。核对分阶段付款时，请使用这个关联标签。如果 POS 提示到访已有独立付款记录，请返回预约并在那里收款。在专业服务工作区中，个案收据会在收据备注中标明个案编号。收据、退款、作废和每日结账规则保持不变。

6.1 添加和查找客户

• 添加：POS 中的新预约联系人会创建一个预约联系人。管理后台 → 客户中的添加客户会创建一个客户。姓名为必填；电话和电子邮件为选填。
• 联系偏好：可选的首选语言字段可记录 English、中文或 Bahasa，供日后使用。目前它不会翻译预备消息。业主可在编辑现有客户时开启不联系。在业主关闭该选项前，Kipas 会将该客户排除在预约提醒和建议联系对象之外。
• 电子邮件：如果客户愿意提供，就保存在这里；在设置中开启客户电子邮件后，客户会在预约前一天收到电子邮件提醒。下方的同意勾选框只用于偶尔的生日或优惠邮件；除非客户同意，否则请勿勾选。当已同意的客户进入生日月份时，客户页面的生日名单会显示一键发送生日邮件按钮。邮件由您的团队发送，绝不是机器人。每封邮件都带有退订链接。
• 没有电话的客户同样是正式客户：他们照常预约和消费，显示为"没有电话号码"，只是没有 WhatsApp 按钮（没有号码可发消息）。
• 在 POS 中搜索：输入姓名或电话；客户资料面板会显示到店次数、消费、余额、会员和备注。
• 查找客户或收据：使用客户或收据页面中的搜索。选择客户可打开完整资料，选择收据可打开详情。业主可将客户页面切换到单独的预约联系人列表。
• 预约联系人：员工可以在预约、排班、现场顾客和 POS 的选择器中找到带标签的预约联系人。这些日常工作流程中的快速添加操作会创建预约联系人。只有业主可以打开客户页面中不显眼的预约联系人列表。
• 公开预约：当被接受的请求没有匹配的电话身份时，Kipas 会创建预约联系人并关联该预约。取消或未到店不会把预约联系人转为客户。

6.2 偏好与备注：贴身小黑本

6.3 WhatsApp 按钮

6.4 完整客户资料

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7.1 新增预约

1. 1

   开始预约

   点按新增预约（POS 顶栏）或新建（管理后台 → 预约）。

2. 2

   选择客户和服务

   选择客户、分店和一项或多项服务；总时长会自动调整。

3. 3

   选择时间、员工和资源

   选择日期和时间，并可选择员工。如果分店使用排班资源，还可以选择房间、工作位或设备。养生和专业服务工作区还可以设置团体人数。

4. 4

   创建预约

   创建。如果同一位员工在重叠时间已有预约，您会收到冲突警告；请调整时间或指派其他人。

7.2 预约的生命周期

7.3 线上预约请求（来自您的公开页面）

7.4 现场顾客队列

• 现场顾客页面：客户到店时把他们加入队列；查看谁在等候；指派并服务。要调整顺序，可按住等候卡片上的握柄拖动，或使用上下箭头；系统会提示撤销，有效五秒。
• 尽量关联现有客户。如果客户搜索不可用，使用再试一次；表单会保留一次性队列选项，而不会假装没有匹配结果。
• 仪表盘上的队列下一位卡片让前台对下一位是谁心中有数。
• 轮到他们时，在队列卡片上点按在 POS 开始。POS 会载入关联的客户和所需服务，然后把队列记录标记为服务中。在那里完成收款。
• 服务中也有完成但不收款。会先确认。只在他们未付款离开时使用。如果已付款，请用结账。
• 对于已完成的现场顾客，在收据中查看会直接打开那笔销售的收据；不必再到收据列表里翻找。
• 零售和服务团队：这个页面就是工作。写好维修单后，收款和交还都在该页完成，不在 POS。见第 15 章。

8.1 配套：预付余额

8.2 会员：带权益的计划。专业服务和餐饮承办工作区使用客户方案，零售与服务工作区使用忠诚计划。这些名称使用相同的会员引擎和规则。

• 符合条件的服务享受会员价，在柜台自动生效。
• 每个计划可选可用余额：在会员设置中，如果购买人应获得与实际支付会员费完全相同的余额，请开启已付金额成为可用余额。它只影响今后的会员销售。余额在会员价生效后使用；共享会员不共享这笔余额。
• RM 0 后的处理也是计划设置：选择会员保留到到期日或余额用完时终止会员。选择会复制到今后销售的每份会员计划，因此之后修改计划不会重写已经售出的会员计划。
• 可选续购提示：开启提示员工推荐新会员计划后，最后一笔余额用完时会显示推荐会员计划。该按钮为同一客户打开一笔新的会员销售；员工仍须选择计划并收款。
• 特定服务的免费服务额度（例如美甲店的 3 次免费经典美甲，或养生馆的 2 次免费足底按摩），用绿色按钮兑换，逐次记录到最后一次。
• 购买者与共享会员（第 04 章的黄金规则）：购买者享有会员价和免费服务；共享会员只享有会员价。
• 覆盖人数是硬性限制：覆盖 3 人的计划就是 3 人。系统会拒绝第 4 人，即使两台设备同时操作也一样；计划及其免费服务列表要么一起保存，要么都不保存。
• 在 POS 选择已登记的客户 → 会员 → 选择计划 → 收款，付款才会被正确记录。
• 如果购买收据在任何免费服务、会员价或可用余额被使用之前作废，会员计划会变为已作废，剩余权益和余额归零。已经使用过的会员计划无法作废。

9.1 何时作废

• 打错了服务或金额。
• 销售关联了错误的客户。
• 不小心重复录入了销售。

9.2 作废会做什么

• 把这笔销售从营业额、佣金和每日结账中移除。
• 对于维修收据，保留原付款，并在维修工作账户时间线增加一条负数作废记录。对应余额会准确重新打开。
• 自动把销售消耗的顾客余额或免费服务退还给客户。
• 撤销在被作废收据上购买的未使用配套或会员计划。已使用的权益会阻止作废，以便业主审核如何更正。
• 记录会以删除线保留，连同您的原因，永久写入审计记录。

9.3 如何作废（业主）

1. 1

   打开收据

   销售刚完成时：在收据屏幕点按作废收据。之后：管理后台 → 收据 → 打开该收据。

2. 2

   输入原因

   输入简短清晰的原因："选错了服务"。它会显示在审计记录中，所以要写得有意义。

3. 3

   确认作废

   确认。然后如有需要，重新正确地录入这笔销售。

10.1 三种退款

10.2 最常拦住大家的两条规则

10.3 如何发放退款

1. 1

   选择退款方式

   管理后台 → 收据 → 打开收据 → 选择退款（剩余金额）、部分退款，或在某一项上输入自定金额。

2. 2

   输入退款详情

   部分退款时选择项目/数量；输入退回的支付方式和原因。

3. 3

   确认退款

   确认。原收据保留；退款作为独立记录出现，并计入今晚的结账。

123

11.1 这个页面告诉你什么（管理后台 → 每日结账）

• 总收入和所选日期、所选分店的交易笔数。
• 收款方式：现金、银行卡、电子钱包各收了多少。
• 各收款方式的退款（当天退还的钱）。
• 已使用的配套余额：仅供参考；这是花掉的预付价值，不是新收进来的钱。
• 分开付款的收据：仅供参考；各部分金额已经计入相应的收款方式。

11.2 结账步骤

1. 1

   点算现金

   点算钱柜里的现金。

2. 2

   输入点算的现金

   输入点算的现金金额。如果当天钱柜没有收到现金（只有刷卡和电子钱包，或完全没有销售），点一下今天没有现金；以 RM0.00 结账就会自动填入 RM0.00 并打开确认步骤。

3. 3

   核对摘要

   核对摘要；它会注明已排除的作废收据、已使用的余额，以及任何未分配的金额。

4. 4

   关闭当天

   关闭当天。页面会记录是谁结账以及现金差额。如果在页面加载或点算期间有销售、作废或退款发生变动，Kipas 会中止结账，并请你核对一份新的摘要。

11.3 三种警告，逐一说明

11.4 重开

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12.1 掌握你的数字

• 总览（仪表板）：第一项操作、指标顺序和板块顺序会匹配业务类型和已启用的模块。行动中心会把需要店主处理的决定和异常按重要性排序。收入下降或当天尚无销售本身只是业务情况，不是必须立即处理的事项。主页在手机和桌面端都可使用，因此不再有单独的手机主页，每日清单也已停用：它的卡片现在直接放在主页上。行动中心还会列出过去十四天内有销售但尚未日结的日期（未收现金时会注明）、明天的提醒和未处理的跟进，以及作废激增或值班员工尚无销售等异常。今日款项下方有七天销售概览。当今日收入为 RM0 时，收入指标会说明所选分店今天休息、尚未营业、营业至有效关门时间，或已经结束营业，并显示目前安排了多少员工。至少有三个可比较营业日后，收入进度会使用过去四个相同星期几在相同营业进度时的中位数。维修工作区的默认总览只保留四个主要指标、清楚的已接收、进行中与可取件流程、行动中心和款项。阶段与优先次序操作请打开工作单，详细资料请使用报表或审计记录。其他工作区继续显示相应的队列、日程、业绩与分店板块。自定义保留在桌面端，可在此设备上重新排序或隐藏板块。保存的顺序同样适用于小屏幕。打开报表、收据、消息或设置可查看详细趋势和邮件动态。财务计算、分店筛选和跳转链接保持一致。今日销售额按马来西亚日历从午夜到午夜计算，也包括早上 8 点前的销售。
• 报表：更宽的视角。报表卡片和详细板块按你的业务类型的优先级排列。收入、退款、收款方式总额、佣金和日期筛选在每个工作区都使用相同的计算方式。比较对象开关可把每个变化数字与上一期间或去年同期比较，选择会保留在网址中。员工比较表可按佣金、销售额、交易数或平均单价排序，员工 CSV 也包含相同的列。
• 收据：每一笔销售都可筛选（有效 / 已作废 / 已退款 / 部分退款），有单日摘要和 CSV 导出。
• 业主数据导出：设置 > 导出包含养生到访、同意版本、事件和理疗师备注记录，也包含完整的专业个案数据集：个案、范围版本、批准、文件登记、状态历史、工作与预约关联、保管、更新、付款分配和财务事件。收据导出会保留准确的到访或个案关联和付款用途。
• 电子发票沙盒：为一个已完成的月份生成并提交一份合并测试文档。预览会排除已作废的收据，并阻止任何存在关联退款的月份。
• 佣金：每位员工每月的收入，来自记在其名下的销售和你配置的比例；导出 CSV 用于发薪。每位员工的佣金初始都是关闭的。只为应获得佣金的人员开启；此开关只影响新的服务、配套和会员销售。你可以为所有有效服务、配套或会员统一设置百分比或固定 RM 金额，再按需要逐项调整。新销售会保存结账时使用的比例，之后的修改不会重写过去的薪资。作废会移除佣金；退款按其开出日期扣减；免费服务不产生佣金。
• 审计记录：每一项敏感操作，含操作人、时间和原因。预约请求的接受、拒绝和自动过期也会记录在这里。每个维修工作账户还保留报价版本、决定、阶段更正、付款、作废、退款、余额豁免、交还、保修开始、取消、重新打开和跟进关联。点击关联的收据编号可打开那张收据。当有什么看起来不对劲，答案就在这里。

12.2 客户维系引擎

• 消息：每天的审阅队列。它包含工作区已启用的各个通道。以预约为主的工作区可以从到期的预约确认打开。零售工作区可以从到期的取货通知打开。没有预约功能的工作区只显示跟进，不会出现空的预约通道。开始早间队列会把到期的提醒和跟进逐条呈现。员工点击、检查、按需编辑，然后从你的号码发送。本次发布中，Kipas AI 不会撰写面向顾客的消息。WhatsApp 按钮使用屏幕上当前的文字，草稿为空时该按钮不可用。确定性控制会把标记为不联系的顾客排除在提醒和跟进对象之外，不依赖 AI。队列会记录每一次打开 WhatsApp 或跳过的操作。标记为已联系或延后 7 天可以让完整列表保持整洁。
• 提醒：即将到期发出的预约提醒，同样是先审阅再发送的模式。
• 消息 > 跟进：你每天的挽回客户通道。它包括即将到期的余额或会员计划、未使用的免费服务、流失的客户，以及没有下次预约的近期来客。建议联系部分还会列出配套余额或会员将在 30 天内到期的客户、过去 60 天内没有已记录到店且没有未来预约的客户，以及生日在当前马来西亚月份的客户。预约联系人和标记为不联系的客户不会列入其中。该部分最多显示 200 个流失目标；即将到期的配套、即将到期的会员和生日这三类各最多显示 150 个目标。服务器结果超过上限时，页面会显示列表受限提示，说明当前结果之外可能还有符合条件的记录。加载失败时会显示重试，而不是空列表。未分配分店的员工账号会提示联系店主分配分店，而且不会显示重试。员工会检查每条预备 WhatsApp 消息，并手动发送。标记为已联系和延后 7 天使用与该通道其余项目相同的跟踪方式。
• 促销：先选择谁会收到奖励。保存前，表单会说明完整的资格规则。生日规则使用您稍后选择的发放期间。对于尚未回来的客户，请选择距离上次完成到店的天数；已有未来预约的客户不符合资格。只有需要时才添加分店、服务、会员、配套或到店次数条件。可选择 1 个月或 1 年等简单期限，也可设置自定义日期。已保存的手动发放促销可以设置每张礼券在促销结束时到期、发放后 1、3、6 或 12 个月到期，或永不过期。相同的已保存奖励可以发给不同客户，无需重复建立；每位客户都会获得独立的礼券和到期时间。发放礼券可把已保存的促销发给一名已登记客户，也可创建一次性礼券。发放给符合条件的客户可选择本月或未来 30 天等清楚的发放期间。发放时促销奖励和已保存的有效期会锁定，重试不会产生重复礼券，每张礼券都会跟踪到兑换为止。

12.3 团队

• 员工：花名册、角色、每人的销售额和最后活跃时间；可以添加员工、发送安全的账户邮件、停用账户。账户状态区分未发送邀请、已发送邀请、已设置密码和已登录。早于跟踪徽章表示身份验证证明该账户曾被访问，但事件发生在生命周期跟踪之前，确切时间没有记录。未记录表示没有足够的证据认定发生过邀请或设置密码的步骤。重复发送账户邮件有十分钟的冷却时间。（提示：共用柜台设备可以使用 kiosk 登录类型。）
• 排班：工作时间、自定义时间、休息日；为预约可用时段提供依据。它的标题和指引会使用工作区的团队用语，例如执业者或团队成员。如果花名册加载失败，它会显示再试一次，而不是假装该地点没有团队。复制上周只会复制在所选地点仍然在职的人员。同时也在一线工作的店主会和其他团队成员一样，出现在所选地点的排班表中。
• 考勤：打卡记录，经网络验证（只能从你批准的工作场所网络打卡，在考勤网络中设置），可选的自拍抽查。仪表板上的目前排班员工来自排班表，并按马来西亚当前时间检查每个人的班次。考勤会另外显示实际打卡情况。当天排了休息日的团队成员会显示休息日徽章，不会被算作“还没到”。

12.4 重要的设置

我预期的按钮（使用余额 / 使用免费服务）没有显示。

现场顾客永远看不到会员按钮；请先关联客户档案。免费服务的条件：必须是购买人（不是共享会员）、还有剩余次数、针对那项服务、会员计划有效。余额的条件：有余额且未过期。如果条件都满足仍然没有显示，记下客户和时间并联系我们。

选择客户后，看不到配套或会员。

在 POS 中选择已登记的客户，然后打开配套或会员。即使权益读取缓慢或失败，也不应妨碍按全价销售配套或会员。在使用余额、会员价、免费服务或优惠券前，请重试加载档案。如果刷新后仍没有显示有效目录，请记下客户、分店、设备和时间，在收款前联系我们。

确认银行卡或电子钱包付款后出现“付款需要检查”。

请勿再次收款。该销售会以同一个销售识别码保留。点重试完全相同的销售。只有在确认付款已撤销或从未收款后，才使用付款已撤销或未收款，然后开始新销售。

客户是共享会员，想使用免费服务。

共享会员只享有会员价；这是计划的设计，不是故障。购买人可以使用该次服务；或者由对方按会员价付款，这仍然很划算。

退款被阻止：“当天已结账”。

黄金规则三。重开今天的每日结账 → 开出退款 → 再次关闭当天。退款计入开出退款的那一天，而不是原销售日期。

配套或会员计划购买的退款被阻止。

其中的内容已经被使用过（余额花掉了、免费服务用掉了、享受过会员价）；只有在完全未动用时撤销才是安全的。保留收据；补偿由店主在应用之外决定并做好记录。

我录错了服务、金额或客户。

结账前：用垃圾桶图标删除该行，搞定。结账后：由店主作废（填写原因、确认），然后重新录入。用掉的余额或免费服务会自动退回。

员工说自己无法作废或退款。

没错：他们不能，这是设计使然。只有店主可以。这保护了所有人，包括他们自己。

分开付款无法结账。

各部分加起来不等于总额；屏幕会显示不足或超出。用填入 RM…把剩余金额放进某一行，然后确认。

配套余额不够支付整项服务。

先用使用余额支付它能覆盖的部分，再用分开付款把其余的分到现金、银行卡或电子钱包。应用会自动把余额的使用上限设为应收金额。

预约冲突警告。

那位员工在重叠的时间已有预约。改时间或换人；这个警告正在尽它的职责。

客户在线上预约了，但什么都没有确认。

在待处理请求模式下，员工要先接受请求并保留时段。预约会保持已预约状态，直到客户确认会到，或员工通过其他渠道确认。在自动预约模式下，时段会立即保留，但同样保留到店确认这一步。

客户弄丢了确认或门户链接。

出于安全考虑，这些链接会过期，而且每位客户只有一条有效链接。找到该客户，从其预约或档案重新发送或重新签发。

客户没有电话号码。

没关系。只存姓名即可。除了 WhatsApp 按钮（没有号码可发）以外一切正常。他们会显示“没有电话号码”。

打卡没有记录上。

考勤只在批准的网络上生效（设置 → 考勤网络），例如你的工作场所 Wi-Fi。检查设备是否使用批准的网络。这是为了防止在别处打卡。

每日结账显示现金差额。

重新点算钱柜。还是对不上？找找有没有漏记或多记的销售、退款或作废。按真实点算的现金输入并结账；差额会如实记录，这正是重点。

收据 PDF 看起来不对：名字太大、没有 Logo。

在设置里：收据名称字号（小/中/大）和 Logo/表情符号选项（显示、位置、对齐）。分店地址来自分店设置。

有人忘记了密码。

在登录页点忘记密码？，输入账户邮箱，然后等待请查看您的收件箱。店主也可以在员工页面发送一条全新的一次性密码链接。

应用提示工作区已锁定。

账户已被 Kipas 暂停。这需要店主与 Kipas 沟通；请发邮件到 hi@onlykipas.com。

员工提到的某个功能我找不到。

先检查分店选择器（顶栏）；许多页面按分店筛选。再检查设置 → 页面可见性：店主控制非店主角色能看到什么。

上周的摘要去哪了？

它每周一自动通过邮件送达：这就是每周摘要。先查一次垃圾邮件；之后就会一直正常。

断网时打开了已安装的应用。

Kipas 会显示离线页面，而不是浏览器错误。恢复网络后，点再试一次。如果你当时正在收款，请勿开始新销售。打开 POS 后，使用重试完全相同的销售，或先检查收据列表。

还是解决不了。

发邮件到 hi@onlykipas.com，写明你的商家名称、你选了什么、你预期的结果。可以的话附上截图。

14.1 每天

• 早上：先扫一眼总览，然后用开始早间队列在开门前逐条处理到期的提醒和跟进。
• 中午：花十分钟看消息 > 跟进。检查即将到期的余额、流失的常客，以及没有下次预约的客户。
• 晚上：每日结账，每家分店，没有例外。点算、输入、关闭。

14.2 每周与每月

• 阅读周一的摘要邮件；浏览报表看趋势，而不只看单日。
• 下周生意清淡？发一小波促销礼券，好过让预约表空着。
• 月底：佣金 → 导出 CSV → 发薪。顺便看一眼审计记录。

14.3 我们的用词

15.1 从收件到批准

15.2 收款、交还与后续工作

16.1 活动与活动账户

17.1 引导式到访记录

18.1 日常模式与佣金

18.2 专业个案账户

19.1 从咨询到活动当天

19.2 提案、接受与付款

19.3 活动当天

20.1 启用功能并保留控制权

20.2 成本、隐私、文件和后备方式