三条黄金规则

规则一：绝不代你发送任何消息

Kipas 绝不会自动给你的顾客发消息。每一条提醒、跟进和预约确认，都会以准备好的 WhatsApp 消息出现在你的消息队列里。由你的员工点开、读一遍、需要时修改，再从你自己的 WhatsApp 号码按下发送。本次发布中，Kipas AI 不会撰写面向顾客的消息。Kipas AI 仍可协助员工处理报表、记录解释与摘要、简报、设置指导、导入和附件预览，以及指南问题。WhatsApp 打开的正是屏幕上当前的文字。确定性控制会把标记为不联系的顾客排除在提醒和跟进对象之外，直到业主关闭该设置。开始早间队列会把提醒和跟进逐条呈现。每次点按只打开一条准备好的消息，点跳过则记录该条已被搁置。在公开演示中，提醒和跟进草稿打开时不指定收件人，因此无法向真人发出消息。预约确认会建立真实的顾客操作链接，所以只供预览。如果队列是空的，就说明什么都没发出去。

规则二：作废和退款是两回事

作废 = 这笔销售本身是个错误，根本不该计入。它会从当天的营业额中消失，顾客花掉的东西（配套余额、免费服务次数）也会退还给顾客。

退款 = 销售确实发生了，只是后来你退回了部分或全部价值。这笔销售仍保留在历史记录里；退款则在你办理退款的当天作为独立事件记录。

两者都只有业主能操作，都需要填写原因，并且都会永久写入审计记录。第 09 章和第 10 章会详细说明各自适用的情形。

规则三：已结账的一天会被锁定

当你在晚上执行每日结账后，该分店的这一天就被封存：不能再录入新销售、不能从中退款、不能修改。如果确实需要更正，请重新打开当天、改正、再结账一次。这不是应用在为难你：正是锁定的一天，让你的现金、佣金和报表值得信赖。

还有安静的第四条

你的数据属于你自己。顾客名单和收据随时都能导出为 CSV。没有绑定，离开也绝不会让你的记录被困住。