08客户维系

配套与会员

您的预付引擎。配套让钱提前进账;会员让客户不断回头。

8.1 配套:预付余额

问题答案
它是什么?客户预先付款(通常有折扣),持有一笔余额,以后用来消费服务。
怎么销售?在 POS 选择已登记的客户 → 配套 → 选择配套 → 收款。(业主在管理后台的手动发放不记录付款;真实收款请用 POS。)
怎么使用?在服务卡片上使用余额(第 04 章)。余额上限为该服务的应收金额;其余部分可以分单支付。
会过期吗?每个配套可选设置。过期的余额不能使用。消息 > 跟进栏目会列出 30 天内到期的余额,方便您提醒客户使用。
如果销售被作废?用于支付服务的余额会自动退回。如果被作废的销售购买的是配套本身,未使用的配套会变为已作废,其余额和次数归零。已经使用过的配套无法作废。

8.2 会员:带权益的计划。专业服务和餐饮承办工作区使用客户方案,零售与服务工作区使用忠诚计划。这些名称使用相同的会员引擎和规则。

  • 符合条件的服务享受会员价,在柜台自动生效。
  • 每个计划可选可用余额:在会员设置中,如果购买人应获得与实际支付会员费完全相同的余额,请开启已付金额成为可用余额。它只影响今后的会员销售。余额在会员价生效后使用;共享会员不共享这笔余额。
  • RM 0 后的处理也是计划设置:选择会员保留到到期日余额用完时终止会员。选择会复制到今后销售的每份会员计划,因此之后修改计划不会重写已经售出的会员计划。
  • 可选续购提示:开启提示员工推荐新会员计划后,最后一笔余额用完时会显示推荐会员计划。该按钮为同一客户打开一笔新的会员销售;员工仍须选择计划并收款。
  • 特定服务的免费服务额度(例如美甲店的 3 次免费经典美甲,或养生馆的 2 次免费足底按摩),用绿色按钮兑换,逐次记录到最后一次。
  • 购买者与共享会员(第 04 章的黄金规则):购买者享有会员价和免费服务;共享会员只享有会员价。
  • 覆盖人数是硬性限制:覆盖 3 人的计划就是 3 人。系统会拒绝第 4 人,即使两台设备同时操作也一样;计划及其免费服务列表要么一起保存,要么都不保存。
  • 在 POS 选择已登记的客户 → 会员 → 选择计划 → 收款,付款才会被正确记录。
  • 如果购买收据在任何免费服务、会员价或可用余额被使用之前作废,会员计划会变为已作废,剩余权益和余额归零。已经使用过的会员计划无法作废。

为什么员工永远不能"调整"这些

余额和免费服务次数只会通过销售、作废、退款和业主操作变动,每一次都写入审计记录。正是这一点让预付的钱保持诚实,也是应用拒绝异常操作、而不是悄悄放行的原因。

想在一页里读完? 阅读完整手册.