Untuk pemilik salun dan servis di Malaysia

Susulan WhatsApp, tanpa hantaran pukal.

Soalan pertama pemilik tentang mana-mana perisian yang menyentuh WhatsApp: adakah ia akan menghantar spam kepada pelanggan saya? Ia soalan yang betul. Nombor WhatsApp anda membawa kepercayaan yang terkumpul bertahun-tahun, dan alat yang menghantar atas nama anda boleh menghabiskan kepercayaan itu dalam satu petang. Kipas dibina atas peraturan yang berbeza, dan ia peraturan pertama dalam panduan kami: tiada apa-apa yang dihantar bagi pihak anda.

Model mesej berbantu

Kipas menyediakan; staf anda menghantar. Setiap peringatan, susulan dan pengesahan tempahan muncul dalam giliran Mesej sebagai mesej WhatsApp yang sudah disediakan. Seorang staf mengetiknya, membacanya, menyuntingnya jika keadaan memerlukan, dan menekan hantar dari nombor WhatsApp anda sendiri. Jika tiada sesiapa mengetik, tiada apa-apa yang keluar. Tiada API WhatsApp yang disambungkan, tiada siaran berjadual, dan tiada nombor platform antara anda dan pelanggan anda.

Pagi ada rentaknya sendiri: Mulakan giliran pagi memaparkan peringatan dan susulan hari itu satu demi satu, supaya kaunter dapat menyelesaikannya di antara pelanggan. Langkau merekodkan bahawa sesuatu item diketepikan dengan sengaja, dan itu berbeza daripada terlupa.

123

Kenapa tidak automasikan sahaja?

Hantaran pukal automatik terbaca sebagai hantaran pukal. Pelanggan membalas manusia. Mesej yang disediakan dan disemak sekali imbas oleh seseorang sebelum dihantar dapat menangkap perkara yang perisian tidak mampu: pelanggan yang sudah pun masuk pagi tadi, nada yang sesuai untuk pelanggan tetap enam tahun, peringatan yang patut ditangguhkan kerana lawatan terakhir berakhir dengan aduan. Giliran mengekalkan kelajuan automasi; ketikan mengekalkan pertimbangan manusia.

Ia juga memastikan anda kekal selari dengan jangkaan pelanggan anda. Tiada apa-apa yang tiba daripada nombor perniagaan yang tidak dikenali, dan setiap mesej datang dari bebenang sembang yang sama yang mereka sudah kenali.

Apa yang disediakan untuk anda

• Peringatan temu janji untuk tempahan esok.
• Pengesahan tempahan apabila permintaan diterima.
• Susulan selepas lawatan, mengikut jadual pilihan anda.
• Mesej hari istimewa, seperti hari lahir, sedia pada harinya.

Setiap satu masuk ke giliran dengan nama pelanggan dan teks mesej yang sudah digubah. Staf menyemak setiap mesej sebelum ia dibuka dalam WhatsApp. Bab pertama panduan menyatakan peraturan itu secara rasmi.