Pelanggan dan nota
Sejarah pelanggan anda, disimpan di satu tempat, supaya "yang biasa?" menjadi soalan yang anda tanya dengan yakin, bukan tekaan.
6.1 Menambah dan mencari pelanggan
- Tambah: Kenalan baharu dalam POS mencipta Kenalan tempahan. Tambah Pelanggan dalam Admin → Pelanggan mencipta pelanggan. Nama diwajibkan; telefon dan e-mel adalah pilihan.
- Keutamaan hubungan: medan Bahasa pilihan yang tidak diwajibkan merekodkan English, 中文, atau Bahasa untuk kegunaan akan datang. Medan ini belum menterjemah mesej yang disediakan. Pemilik boleh menghidupkan Jangan hubungi semasa mengedit pelanggan sedia ada. Kipas kemudian mengecualikan pelanggan itu daripada sasaran peringatan janji temu dan cadangan hubungan sehingga pemilik mematikannya.
- E-mel: jika pelanggan memberikannya, simpan di sini; dengan e-mel pelanggan dihidupkan dalam Tetapan, mereka menerima peringatan e-mel sehari sebelum janji temu mereka. Kotak tanda persetujuan di bawahnya hanya untuk e-mel hari lahir/tawaran sekali-sekala; biarkan ia tidak bertanda melainkan pelanggan bersetuju. Apabila tiba bulan hari lahir pelanggan yang telah bersetuju, senarai hari lahir dalam Pelanggan memaparkan butang Hantar e-mel hari lahir satu ketikan. Pasukan anda yang menghantarnya, bukan robot. Setiap e-mel membawa pautan berhenti melanggan.
- Pelanggan tanpa telefon adalah setaraf sepenuhnya: mereka menempah dan membeli seperti biasa, dipaparkan sebagai "Tiada nombor telefon", dan hanya tidak mempunyai butang WhatsApp (tiada nombor untuk dihubungi).
- Cari dalam POS: taip nama atau nombor telefon; panel profil menunjukkan lawatan, perbelanjaan, kredit, keahlian, dan nota.
- Cari pelanggan atau resit: gunakan carian pada halaman Pelanggan atau Resit. Pilih pelanggan untuk membuka profil penuh, atau pilih resit untuk membuka butirannya. Pemilik boleh menukar halaman Pelanggan kepada senarai Kenalan tempahan yang berasingan.
- Kenalan tempahan: kakitangan boleh menemui kenalan tempahan berlabel dalam pemilih janji temu, senarai peserta, pelanggan terus datang, dan POS. Tindakan tambah pantas dalam aliran kerja harian itu mencipta Kenalan tempahan. Hanya pemilik boleh membuka senarai Kenalan tempahan yang tidak menonjol dalam Pelanggan.
- Tempahan awam: apabila permintaan yang diterima tiada identiti telefon yang sepadan, Kipas mencipta Kenalan tempahan dan memautkan janji temu itu. Pembatalan atau ketidakhadiran tidak menukar Kenalan tempahan menjadi pelanggan.
6.2 Kesukaan dan nota: buku hitam kecil
Setiap pelanggan mempunyai profil untuk keperluan perkhidmatan, kesukaan, dan nota (Admin → Pelanggan → buka pelanggan → Edit). Ruang kerja kecantikan boleh merekodkan butiran rawatan seperti bentuk kuku, warna, sensitiviti, dan kakitangan biasa. Ruang kerja kesihatan menggunakan kebimbangan perkhidmatan, kesukaan keselesaan, kaedah yang perlu dielakkan, pengamal biasa, dan nota penjagaan. Ruang kerja lain menggunakan nota klien atau nota perkhidmatan yang sepadan dengan kerja mereka. Nota yang berguna muncul dalam POS apabila pelanggan dipilih dan dalam skrin tempahan, supaya pasukan boleh bersedia. Bahagian yang kosong kekal tersembunyi, dan nota tidak sekali-kali muncul untuk pelanggan terus datang.
Untuk Kesihatan, simpan hanya kesukaan pelanggan yang dikongsi dalam profil pelanggan. Letakkan peringatan khusus lawatan, semakan pengambilan, persetujuan, dan nota pengamal dalam rekod lawatan Kesihatan. Untuk Perkhidmatan Profesional, gunakan profil pelanggan hanya untuk kesukaan komunikasi atau mesyuarat yang dikongsi. Letakkan skop, kelulusan, dokumen, dan nota terhad dalam akaun kes. Pemisahan ini menghalang pekerja seterusnya daripada menganggap nota profil umum sebagai persetujuan semasa atau skop yang diluluskan.
6.3 Butang WhatsApp
Di mana-mana sahaja pelanggan mempunyai nombor telefon, butang WhatsApp hijau membuka WhatsApp anda dengan mesej yang telah disediakan dan boleh anda edit sebelum menghantar. Pada Hari Saya, peringatan kekal di tempatnya semasa tindakannya sedang disimpan dan hanya hilang selepas rekod itu tersimpan. Tandakan disahkan turut mengemas kini janji temu apabila peranan anda boleh mengurus kalendar. Jika tidak, Kipas merekodkan nota itu dan memberitahu anda bahawa status janji temu tidak berubah. Pada Mesej, status berubah sebaik sahaja anda mengetik. Jika penyimpanan gagal, status sebelumnya kembali dan satu ralat menjelaskan apa yang berlaku. Pada halaman Mesej, Peringatan, dan Pelanggan terus datang, tetingkap baharu yang disekat tidak ditandakan sebagai dibuka, dan pelanggan terus datang yang sedang menunggu tidak ditandakan sebagai dipanggil. Kipas memberitahu anda supaya membenarkan tetingkap timbul dan cuba lagi. Ingat peraturan emas 1: tiada apa-apa yang dihantar secara automatik. Pelanggan tanpa telefon tidak sekali-kali menjadi masalah; mereka hanya melangkau ciri pemesejan.
6.4 Profil penuh
Buka mana-mana pelanggan dalam Admin → Pelanggan untuk keseluruhan kisah mereka: baki kredit pakej, keahlian, resit terkini, janji temu akan datang, perkhidmatan kegemaran, jumlah perbelanjaan. Di sinilah juga pemilik boleh memberikan kredit pakej secara manual. Ambil perhatian bahawa pemberian manual merekodkan tiada bayaran; untuk benar-benar menerima wang bagi sesuatu pakej, jualkannya melalui POS (Bab 08).
Paparan Kenalan tempahan khas untuk pemilik adalah berasingan daripada jumlah pelanggan, senarai hari lahir dan senarai pelanggan yang sudah lama tidak datang, eksport pelanggan biasa, ganjaran, promosi, dan susulan. Rekod kenalan tempahan menunjukkan identiti dan butiran perhubungan yang jujur serta janji temu akan datang, lepas, dibatalkan, dan tidak hadir yang terkini. Pemilik boleh mengedit butiran perhubungan, menggabungkan rekod pendua, menyamarkan identiti, atau memulakan pembayaran. Apabila dua rekod berkongsi nama yang sama, panel semakan pendua menunjukkan nombor telefon, kiraan lawatan yang selesai, dan label kitar hayat bagi setiap rekod. Pautan portal pelanggan, profil perkhidmatan, metrik perbelanjaan, pemberian pakej, keahlian, baucar, dan mesej sempena tidak tersedia sehingga pembayaran yang selesai menjadikan orang itu pelanggan.
Pemilik boleh menggunakan menu pelanggan untuk Hantar pautan portal atau menarik balik pautan semasa. Jika pelayar menyekat tetingkap WhatsApp, Kipas tidak mencatat atau mendakwa ia telah dibuka; benarkan tetingkap timbul dan cuba lagi.
Portal pelanggan meletakkan janji temu akan datang di tempat pertama. Pakej, manfaat keahlian, dan baucar muncul bersama-sama di bawah senarai janji temu. Tempat dalam sesi berkumpulan yang dikongsi muncul dalam senarai yang sama, ditandakan sebagai sesi berkumpulan; pelanggan boleh melihatnya tetapi tidak boleh mengubah atau membatalkannya dari portal, dan tidak sekali-kali melihat siapa lagi yang hadir. Untuk janji temu satu dengan satu mereka sendiri, pelanggan boleh mengesahkan bahawa mereka akan hadir atau menempah janji temu lain tanpa memasukkan butiran perhubungan sekali lagi. Pembatalan dan penjadualan semula mencipta permintaan untuk disemak oleh perniagaan. Satu permintaan yang belum diselesaikan menyekat permintaan kedua yang bercanggah. Selepas perniagaan bertindak, portal menunjukkan keputusannya dan masa yang digunakan bagi penjadualan semula. Janji temu yang dibatalkan baru-baru ini kekal kelihatan.
Rekod pelanggan juga boleh menyimpan butiran e-invois pilihan (TIN, dan nombor kad pengenalan atau pasport). Butiran ini disimpan untuk e-invois individu pada masa hadapan dan tidak dicetak pada resit hari ini. Menyamarkan pelanggan akan membuangnya.
Jika pelanggan meminta identitinya dibuang, pemilik boleh memilih Samarkan pelanggan daripada menu yang sama. Kipas membuang data identiti perhubungan, cukai, tempahan, giliran, portal, dan profil perkhidmatan. Resit dan janji temu kekal sebagai rekod perniagaan di bawah Bekas pelanggan. Tindakan ini tidak boleh dibuat asal dan memerlukan sebab.
Mahu baca semuanya pada satu halaman? Baca panduan penuh.